Politique de retour et remboursement

Chez NUR HIJAB, nous veillons à ce que votre expérience d’achat se déroule dans les meilleures conditions. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous l’ensemble des modalités pour effectuer un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous signaler votre souhait d’effectuer un retour.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit validé, les conditions suivantes sont strictement requises :

• Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés, non utilisés et pliés avec soin.

• Les articles doivent obligatoirement se trouver dans leur emballage d’origine, avec toutes leurs étiquettes intactes.

• Exceptions légales :

  • Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.

  • Les articles en promotion ne sont ni repris, ni échangés.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali ou sans son emballage d’origine sera refusé et ne donnera droit à aucun remboursement.

3. Frais et modalités d’expédition

• Frais de retour : Les frais de renvoi sont intégralement à la charge du client.

• Mode d’envoi : Le colis doit impérativement être envoyé par Colissimo/Mondial Relay à domicile avec remise sans signature ou contre signature (pas de dépôt en point relais commerçant non autorisé). L’adresse exacte de destination vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

• Colis non réclamés / mauvaises adresses : En cas d’erreur dans votre adresse de livraison ou de colis non récupéré auprès des services postaux, les frais de réexpédition restent à votre charge. En cas de demande de remboursement suite à un colis non réclamé, les frais d’envoi initiaux seront déduits.

4. Procédure pour effectuer un retour

1. Faire la demande : Contactez notre service client dans le délai de 14 jours par e-mail à nurhijab@outlook.fr ou via notre chat en direct sur le site. (Aucune demande n’est traitée sur les réseaux sociaux).

2. Fournir les informations : Précisez votre numéro de commande, vos coordonnées et le motif de votre retour.

3. Expédier le colis : Après confirmation par notre équipe, emballez soigneusement les articles et déposez votre envoyé votre colis.

5. Modalités de remboursement

• Délai : Dès réception et contrôle de la conformité de votre colis dans nos locaux, le traitement est effectué sous 10 jours maximum.

• Forme du remboursement : Les remboursements sont effectués exclusivement sous forme de bon d’achat (code promotionnel) valable sur l’ensemble de notre boutique en ligne https://nurhijab.fr. Aucun remboursement direct sur carte bancaire ou compte bancaire n’est réalisé.

• Montant : Le bon d’achat correspond uniquement à la valeur des articles retournés. Les frais d’envoi initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

6. Erreur de notre part ou article défectueux

Nous contrôlons minutieusement l’ensemble de nos commandes avant expédition. En cas d’erreur avérée sur la commande reçue :

• Contactez-nous à nurhijab@outlook.fr dans un délai de 14 jours maximum après réception.

• Des photos ou vidéos des articles reçus vous seront demandées en guise de justificatif.

• Après validation par notre équipe, nous prendrons en charge les frais de retour et de renvoi des articles corrects (les articles erronés doivent également être renvoyés neufs, non portés et dans leur emballage d’origine).

Une question ?

Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante : nurhijab@outlook.fr.